Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich und gesetzliche Grundlage

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über unsere Website abgeschlossen werden.

Die Regelungen orientieren sich an den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften sowie an anwendbaren europäischen Bestimmungen, insbesondere den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte, insbesondere Gewährleistungsrechte und gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, bleiben uneingeschränkt bestehen.

Diese Richtlinie dient ergänzend der organisatorischen Abwicklung von Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschprozessen.

2. Rückgabe- und Umtauschfristen

Rückgaben bei Produktmängeln

Liegt ein Produktmangel vor, insbesondere bei:

• beschädigten Artikeln
• fehlerhaften Produkten
• erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung
• eingeschränkter Funktionalität

können Kunden im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften eine Rückgabe, Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung beantragen.

Rückgaben ohne Produktmangel

Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel, beispielsweise aufgrund:

• Fehlbestellungen
• geänderter Kaufentscheidung
• persönlicher Präferenzen

kann innerhalb von 24 Werktagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage gestellt werden.

Voraussetzung für jede Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Nicht angekündigte oder nicht autorisierte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder unter Umständen nicht angenommen werden.

3. Einschränkungen bei Rückgaben

Eine Rückgabe ohne Vorliegen eines Produktmangels kann insbesondere ausgeschlossen sein, wenn:

• Artikel bereits benutzt, montiert oder verändert wurden
• Originalverpackung, Zubehör oder Etiketten fehlen
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
• Produkte ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden

Diese Einschränkungen gelten nicht, sofern gesetzliche Ansprüche aufgrund eines Sachmangels bestehen.

4. Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Zur Bearbeitung einer Anfrage benötigen wir insbesondere folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungs- oder Kaufnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• gegebenenfalls Foto- oder Videomaterial

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon: +1 206 457 9876

E-Mail: ask@livcino.com

Unser Kundenservice prüft eingehende Anfragen in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Kunden weitere Hinweise zum Ablauf der Rücksendung.

5. Rückerstattung und Ersatzlieferung

Rückgaben bei bestätigten Mängeln

Liegt ein bestätigter Produktmangel vor, kann abhängig vom jeweiligen Fall:

• eine Rückerstattung,
• eine Ersatzlieferung,
• eine Reparatur,
• oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.

Im Falle berechtigter Mängelrügen werden erforderliche Rücksendekosten übernommen.

Rückgaben ohne Qualitätsmangel

Nach erfolgreicher Prüfung wird eine Rücksendeanleitung bereitgestellt.

Die Ware sollte möglichst:

• unbenutzt,
• vollständig,
• und transportsicher verpackt

zurückgesendet werden.

Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Produktmangel können — soweit gesetzlich zulässig — vom Kunden getragen werden.

Bearbeitungsdauer von Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Austausch von Artikeln

Nach erfolgreicher Rücksendung und Prüfung der Ware wird — vorbehaltlich der Verfügbarkeit — ein Ersatzartikel versendet.

Sofern verfügbar, erhalten Kunden eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer.

6. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

Bei Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs, insbesondere:

• Naturkatastrophen
• extreme Wetterbedingungen
• behördliche Maßnahmen
• Unterbrechungen der Transport- oder Lieferkette
• sonstige Fälle höherer Gewalt

kann es zu Verzögerungen bei Rücksendungen, Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen kommen.

In solchen Fällen bemühen wir uns um eine angemessene und kundenorientierte Lösung.

7. Datenschutz im Rückgabeprozess

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsprozessen verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung der jeweiligen Anfrage sowie damit verbundener Serviceleistungen.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Zum Schutz personenbezogener Daten werden angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt.

Betroffene Personen haben im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften insbesondere das Recht auf:

• Auskunft
• Berichtigung
• Löschung
• Einschränkung der Verarbeitung

8. Kontaktinformationen

Unternehmensname: Livcino

Adresse: 2105 EDDY SCANT CITY RD, ARAB, AL 35016, United States

Telefon: +1 206 457 9876

E-Mail: ask@livcino.com

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00 – 12:30 Uhr / 14:00 – 18:00 Uhr (CET)

9. Gültigkeit dieser Richtlinie

Die Nutzung unserer Dienstleistungen setzt voraus, dass diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie zur Kenntnis genommen wurde.

Diese Richtlinie bildet die Grundlage für sämtliche Prozesse im Zusammenhang mit Rückgabe, Erstattung und Umtausch über unsere Website.